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《辦公室怪咖型錄：搞定10大職場怪咖，讓你不吞忍、免抓狂，與他們和 平共處》The Schmuck in My Office: How to Deal Effectively with Difficult People at Work



江湖在走，不只專業要有，怪咖心理更要懂--

精神科名醫教你的職場心理學必修課，

搞懂10大麻煩人物，還能搞定他們！



★10種職場怪咖心理完全解析★

★職場必備的人際關係求生術★



職場怪咖處處有，沒弄死你也煩死你，例如......

小組合作報告深受好評，同事邀功：「我的報告表現得很好。」

→他可能是自戀者（請見第9章）

當你表現優異升職，有人發怒：「那個位子應該是我的，看我怎麼整死你！」

→他可能是捕蠅草（請見第10章）

熬夜交超讚提案大園火鍋吃到飽，上司卻刁難：「改表格行距，改圖表顏色，邊界調大半英寸。」

→他可能是控制狂（請見第13章）

部屬說好在下班前完成工作，回頭就忘得一乾二淨。

→他可能是分心者（請見第14章）

同事動不動就想：「安排我坐冷氣口，一定是想凍死我！」「公司餐廳真難吃，一定是想餓死我！」

→他可能是猜疑者（請見第20章）



職場潛伏各種怪咖，你怎麼辦？聽精神科醫師的話！



全美歷史最悠久、深獲好評的賓州大學精神科主任裘蒂．佛斯特，曾於華頓商學院研讀MBA，結合精神科專業與商業訓練，針對創業團隊、企業經營者......棘手案例，提供心理諮商及決策建議，多年來累積了處理難搞人物與行為的豐富經驗。她提出的怪咖應對方法深受認同，諮商的對象常嚷嚷：「沒錯！我辦公室裡就有這樣的怪咖，我早該在十年前就打電話找你幫忙了！」

於是，她和團隊決定寫下這本書，完成「面對怪咖、理解怪咖、搞定怪咖」的任務。以下就是本書10種怪咖典型：



【怪咖1：自戀者】

行為舉例：「功勞都我的，千錯萬錯都是they的錯！」

心理解析→自戀型人格障礙症：不停求取注意與讚賞，逃避內心深層的自尊低落。

對付方法1：運用「三明治法」，把批評夾在前後讚美之間。

對付方法2：多注意他們（像是打招呼、盡快回覆他們的要求與邀請），就能增進工作關係。



【怪咖2：捕蠅草】

行為舉例：「你看別人欺負我！你要幫我出面，不然你就他站他那一邊！」

心理解析→邊緣型人格障礙症：為自我認同感到焦慮，無法調適情緒，因此人際關係不穩定、行為衝動。

對付方法：態度明確，說清楚做什麼可以、什麼不可以，助他達到期望、不再焦慮。



【怪咖3：騙徒】

行為舉例：「這是個狗咬狗的世界，別人的失敗就是我的快樂！」

心理解析→反社會型人格障礙症：不顧別人死活、暗地欺詐與操弄別人而毫無道德良知。

對付方法1：確實徵信以免騙徒上門。

對付方法2：擬定公司職務守則及記錄，防止騙徒暗中亂搞。



【怪咖4：控制狂】

行為舉例：「收據依筆畫順序整理、書照封面顏色排列、把寄給同事的電子郵件字體改來改去。」

心理解析→強迫型人格障礙症：過度拘泥細節，用挑剔至極的方式組織事物，反而無法發揮產能與效率。

對付方法1：安排他擔任比較注重細節、規則、規範、資料或原則的職位。

對付方法2：表示你懂他所要求的嚴謹與完美標準有多高，而且盡量滿足他，就能減緩焦慮。



【怪咖5：分心者】

行為舉例：「拖拖拉拉、半途而廢、在交談時打斷別人（不懂傾聽），以及嚴重丟三落四。」

心理解析→注意力不足／過動症：時常焦躁不安，動個不停，欠缺持續專注於一項目標與徹底完成一項工作的基本能力。

對付方法1：安排他擔任與創造力、即興反應能力有關的工作。

對付方法2：把工作拆成幾個部分，逐步交辦，比讓他們從頭到尾完成來得有效。



【怪咖6：成癮者】

行為舉例：「身上飄酒氣、不修邊幅，甚至好幾天沒洗澡的樣子。」

心理解析→成癮症：無法擺脫藥物（酒精、香菸、毒品），導致行為失控。

對付方法1：直接向他們陳述自己的懷疑。

對付方法2：提供協助，尋求治療、安排會談或復健休假，或給予基本的鼓勵與支持。



【怪咖7：迷失者】

行為舉例：「怎麼會這樣？我以前明明知道這該怎麼做啊！」

心理解析→失智症：記憶力衰退，既有技能、判斷能力......改變。

對付方法1：轉介個案去做醫療評估。

對付方法2：支持他做好規劃，慢慢過渡到退休生活。



【怪咖8：機器人】台南年菜餐廳

行為舉例：「哼！我幹嘛和這些能力不如我的人打好關係？」

心理解析→自閉症類群高雄 烤肉食材障礙症：社交技巧拙劣、不懂禮尚往來，與人互動困難。

對付方法1：將訊息傳達清楚，表現得明確、坦白、具體。書面表達更好。

對付方法2：擬定例行的工作計畫表與時間表。



【怪咖9：怪胎】

行為舉例：「這是我的規矩：每天都要進行空間淨化儀式！」

心理解析→思覺失調型人格障礙症：話語與信念聽起來很荒謬，令人無法理解。

對付方法1：讓他們做自己（在多數情況下他們都不會出太大麻煩）。

對付方法2：溫和而直接地指出現實情況。



【怪咖10：猜疑者】

行為舉例：「他們背地裡都想害我！」

心理解析→妄想型人格障礙症：隨時密切注意周遭，提防自己遭到傷害、利用、欺騙，並依據別人的忠誠度與可信度，來評斷人際關係的價值。

對付方法1：表現出堅定的態度，不妄加批判。

對付方法2：同時提出幾個方案，讓猜疑者自行選擇，有助於提升他的掌控感。



你已經忍無可忍？你無需再忍！難解的問題，交給專業來解決。就由醫師帶你正視這些陷害你、惹怒你的怪咖，學會冷靜評估情勢，泰然自若地應對。在江湖險、人心更險的職場，這是一本教你轉危為安的生存手冊。



◎本書特色



1.江湖在走，常識要有－－必讀職場心理學！

每間辦公室都有搞不懂、難相處的同事，做事古怪，令人又想笑、又恐懼，嚴重時還會影響到工作氣氛及表現。本書教我們用科學與心理學分析怪咖和侵擾行為，擬出解決方案。職場人必備！



2.精神科醫師團隊寫作，臨床案例豐富

作者身為專業醫師，多年來鑽研麻煩人物的性格，歸為10類，分章說明對付、調停策略。案例貼近職場實況，專業度高、實用度高。



3.不再為怪咖抓狂，你可以搞定他們、保護自己！

醫生針對每種怪咖量身定做應對方法，並於章末摘要重點供隨時查閱。這樣做，你可以心平氣和、不亢不卑，劃清界限、保護自己，成為不受陷害、不落入圈套的快樂職場人！

◎專業推薦（依首字筆畫序）

林俊宏（104人資學院副總經理、中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授）

海苔熊（科普心理作家）

姚詩豪Bryan（「大人學」創辦人）

齊立文（《經理人月刊》總編輯）



◎審訂導讀

張立人（台大精神科醫師）



◎國際推薦

馬歇爾?葛史密斯（Marshall Goldsmith，暢銷書《UP學》作者）

喬夫?史瑪博士（Dr. Geoff Smart， ghSMART 公司創辦人兼主席）



「......這本書的內容相當豐富，作者還非常貼心的在每一個章節的後面加上了『摘要』，讓它真的可以變成一本案頭書，隨時遇到怪咖的時候就可以翻開來尋找因應對策。」

──海苔熊《科普心理作家》



「......『怪咖』的影響範圍既深且遠。而試著去理解怪咖，懂得他們為什麼會出現某些特異言行的背後源由，這可以讓我們『更了解同事與我們自己，並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境』。」

──齊立文（《經理人月刊》總編輯）



「......若工作上遇到『怪咖』，要怎麼應對呢？首先要從了解他們開始，並從不當行為中找出對應之道，本書的作者都是執業的醫師，對於這些不當行為有精闢的解釋，並提出組織人如何對應的建議。」

──林俊宏（104人資學院副總經理、國立中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授）



「......讀完本書，你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己，還能與「怪咖」一起工作時，讓彼此的生命更加豐富！」

──張立人（台大精神科醫師）



「看這本書，就像是帶一位頂尖精神科醫生和你一起工作，你將會看透那些破壞工作氣氛和顧人怨的人，更棒的是學會搞定他們。」

--馬歇爾?葛史密斯（Marshall Goldsmith），暢銷書《UP學》作者

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  作者介紹

  
  
  
  燒烤推薦 豐原
  
  
  
  裘蒂．佛斯特 Jody Foster, M.D.
  
  
  
  賓州大學佩雷爾曼醫學院精神學臨床教授。賓州大學醫院精神科主任暨精神科專案計劃臨床執行副總監。在華頓商學院獲得MBA學位，主修金融。
  
  
  
  蜜雪兒．喬伊 Michelle Joy, M.D.
  
  
  
  賓州大學法醫精神病學研究員，研究興趣為臨床醫學與人文領域的交集點。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  全家春節禮盒
  
  葉織茵
  
  
  
  高雄醫學大學職能治療系畢業。現為專職譯者，譯有《道歉的力量》，合譯有《少說廢話：36秒就讓人買單的精準文案》。
  
  
  
  林麗雪
  
  
  
  臺灣大學政治學系畢業。曾任職國會助理、記者與編輯。喜愛大自然與有生命力的人、事、物，熱愛文字工作。
  
  譯有《我用死薪水，讓錢替我賺錢》、《數位口碑經濟時代》、《政治秩序的起源》（下卷）、《攻擊者優勢》、《當收入只夠填飽肚子》、《史丹佛最強創業成真四堂課》、《英雄：大屠殺、自殺與現代人精神困境》、《三隻小豬養出下一個巴菲特》、《叢林裡的莫札特》、《巴菲特的勝券在握之道》、《自由的選擇：芝加哥自由市場經濟學派演變史》、《誰買走我的個資》、《拯救水資源危機》、《大掠奪：華爾街的擴張和美國企業的沒落》、《規模的規律和祕密》。
  
  合譯有《虛擬貨幣經濟學》、《如何打造營收上億的App》、《防彈腦力：啟動大腦超限能量的防彈計畫 兩周內讓你工作更聰明、思考更敏捷》、《少說廢話：36秒就讓人買單的精準文案》《營造幸福力：社會型企業經營指南》等書。
  
  
  
  

辦公室怪咖型錄：搞定10大職場怪咖，讓你不吞忍、免抓狂，與他們和 平共處－目錄導覽說明

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  推薦序：與怪咖共處的教戰手冊／海苔熊
  
  推薦序：職場怪咖不是八卦話題，是管理議題／齊立文
  
  推薦序：了解行為異常的員工，才有更好的組織生活／林俊宏
  
  導讀：網路時代的職場山海經／張立人
  
  
  
  第一部∥認識怪咖
  
  第一章∥前言：你就是搞不懂這種人
  
  第二章∥什麼事侵擾行為？
  
  第三章∥有人很難搞，關你什麼事？
  
  第四章∥關於難搞人格
  
  第五章∥如何對付難搞行為？
  
  第六章∥這本書怎麼用？
  
  第七章∥重要！免責聲明
  
  
  
  第二部∥他們想當舞台焦點：鬧劇國王與鬧劇女王
  
  第八章∥性格病理學：戲劇化、情緒化、難以捉摸
  
  第九章∥怪咖1：自戀者
  
  第十章∥怪咖2：捕蠅草
  
  第十一章∥怪咖3：騙徒
  
  
  
  第三部∥他們做事漫不經心、亂七八糟、一拖再拖
  
  第十二章∥關於工作認知
  
  第十三章∥怪咖4：控制狂
  
  第十四章∥怪咖5：分心者
  
  第十五章∥怪咖6：成癮者
  
  第十六章∥怪咖7：迷失者
  
  
  
  第四部∥他們就是怪怪的，說不上來
  
  第十七章∥文化敏感性
  
  第十八章∥怪咖8：機器人
  
  第十九章∥怪咖9：怪胎
  
  第二十章∥怪咖10：猜疑者
  
  
  
  第五部∥提醒
  
  第二十一章∥我是不是辦公室怪咖？
  
  第二十二章∥職場哲學
  
  
  
  謝辭
  
  注解
  
  參考書目
  
  

【導讀】網路時代的職場山海經

張立人（台大精神科醫師）



您是否熟悉以下工作場景呢？



一、當主管在做專案報告，A先生低頭滑手機，看LINE、刷臉書、打小遊戲，難得抬頭對你說：「他報得勉強而已嘛......如果我今天想報的話，輕輕鬆鬆就準備好了，表現好十倍！」接著，他拿起手機，熟練地擠出僵硬的微笑，自拍上傳臉書，得意地說：「我不愧是人氣王，上傳不到一分鐘，就超過三十個讚。」



二、B小姐氣沖沖地來到你面前，說：「為什麼過了十五分鐘，傳給你的『賴』（LINE）還是『已讀不回』？我說要加入活動籌備小組，你就是覺得我不夠格！沒關係，反正大家也不喜歡我加入，大家喜歡的是你，不用在乎我。」你剛因忙碌而來不及回覆，沒有不讓她加入，但這麼一講，你開始考慮不讓她加入。你說：「別這麼說，我沒有不在乎你......」她迅速回應：「如果你真的在乎我，就不會『已讀不回』！」



三、公司網路群組有張截圖，同事們按下不可思議的表情符號。你愕然發現截圖是你和要好同事C先生的私下對話。在高層決定升遷結果前夕，他找你去酒吧喝兩杯，回家後傳了一些同情你被打壓多年的文字，你感到巨大的安慰，掏心挖肺地輸入：「沒錯，梁總經理實在爛透了！」沒想到他公諸於世。他當初進公司多虧你推薦，現在卻害了你。隔天，總經理宣布C先生升任營運長，不是你。你現在終於認識他了。



四、「你？」-「有」-「雲端」-「姓李」-「砍」。你實在看不懂Ｄ先生傳來的這五段簡訊。你請他進經理室，問他究竟是什麼意思。他說：「你有沒有把雲端硬碟一位姓李客戶的資料砍掉？」你發現他眼神渙散，順道問起上禮拜一交代的事，還沒講完，他逕自低頭滑手機。對主管也太沒禮貌了吧！你咳嗽一聲，他才抬起頭來，愣了十秒說：「剛跟我講什麼？」你請他離開，他又低頭滑起手機，還撞上要進門的副理。從他進公司，就是隨時滑手機，和別人講話心不在焉。同事抱怨他忘東忘西，做事草率，都在幫他收爛攤，懷疑他「腦殘」。



以上故事主角，呼應了《搞定辦公室怪咖》中的自戀者（自戀型人格）、捕蠅草（邊緣型人格）、騙徒（反社會人格）、分心者（注意力不足／過動症）。書中提到十種「怪咖」，從盤古開天闢地就橫行職場。近年職場「怪咖」似乎為禍尤烈，為什麼？



行動網路打開了潘朵拉的盒子，大腦的「怪咖」基因從怠速進入全速運轉。網路媒介強化了以下「怪咖」特質：過度自戀、自我中心、同理心不足、欺騙、衝動行事、無法等待、要求立即滿足、無法忍受挫折、人際焦慮、不安全感、孤寂感、健忘、分心、無法專注、語言與非語言溝通能力都變弱、自閉傾向、邏輯思考衰退、手機／網路成癮等，史丹佛大學精神科醫師阿布賈烏德（Elias Aboujaoude）描述為「e人格」（e-Personality），美國加州州立大學羅森（Larry Rosen）教授稱作「i病」（iDisorder）。



面對大幅進化的「怪咖」，我們不能再只會用直覺、權威或大愛，職場需要細膩的精神醫學。



美國賓州大學醫學院的兩位精神科醫師，佛斯特與喬伊，寫下《辦公室怪咖型錄》，成功地將精神醫學應用在職場中，是「組織與職場精神醫學」（Organizational and Occupational Psychiatry, OOP）的傑作。這是精神醫學的新興次領域，既處理員工心理健康，也關注企業組織功能，比員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP） 的視野更廣。拙著《在工作中自我療癒》（商周出版，二○一五年），則是台灣第一本「組織與職場精神醫學」著作。



本書是一部職場《山海經》，是一目瞭然的「怪咖型錄」。作者描述自戀者永遠要佔上風的心理：

「反正，他的成就都是美鑽，你的成就只是煤炭。」



描述到怪胎：

「他陰鬱的外表就像塊裹屍布，裡頭藏著樂隊、彩虹，以及煙火，完全與外界隔絕。」



此外，還發揮林奈植物分類學精神，將自戀者細分為「明星型」、「哀怨型」與「絕望型」；捕蠅草分為「煩躁型」與「掃興型」；騙徒分為「快手艾迪」、「下三濫」、「裸蛇」、「連環殺手」；怪胎分為「魔法師」、「礙眼者」......等，令人拍案叫絕。



作者更準備了十把樣式不一的「桃木劍」，不只幫你「斬桃花」，更能助你「打怪」成功。我認為格外重要的兩部劍訣是：



●怪咖需要既能提供建議、又不會嚴厲批評他的人求助：

不是你的建議沒效，而是彼此的信任感不夠。若信任感建立起來，怪咖還是能夠聽進去的。對於大多數怪咖，在職場中提供治療是最佳方案，穩定工作有助於穩定個人狀態，「工作就是治療」。也就是說：別懷疑了，你正是怪咖的貴人！



●用「三明治法」包裝你的話：

頭尾都講好話，中間穿插你想講的，形成「正-負-正」的結構，最能打動怪咖的心。譬如：「你工作做得真好，我們非常重視你，如果少了你，不知該怎麼辦。我聽到一些謠言，說你朝對方丟手機，會不會是一個誤會？總之，不管怎樣，我都要感謝你，你的表現很出色！」

看到這裡，有不少人要問：為什麼我老是遇到怪咖？

當抱怨怪咖時，也要「吾日三省吾身」：



●自己做了什麼，造成現在的處境？

自己的不作為或不當作為，可能成為怪咖行為的共犯結構。



●為何這位怪咖，特別讓我感到受傷？

怪咖以一種不太愉快的方式，讓我們辨認出自己的罩門，精神分析稱為「移情」(Transference)。若你能痛定思痛，將能打造出更強的「防怪」鐵布衫，保佑一生職場平安。



●你是否正是別人眼中的「怪咖」？

在網路時代，「e人格」與「i病」像流行病蔓延，一不小心就成為「怪咖」；也因過度自戀，總認為別人都是「怪咖」。



書中以「怪咖」稱呼，似有嘲諷意味，但你我可能都是「怪咖」，有著不同思考模式、習慣、文化、宗教、族群血統，常有值得學習之處。讀完本書，你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己，還能與「怪咖」一起工作時，讓彼此的生命更加豐富！

編／譯者：葉織茵
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
頁數：304

出版地：台灣